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Russia Turismo » Termini e Condizioni Russia Turismo

Termini e Condizioni Russia Turismo

L'accesso al sito internet e l´utilizzo dei servizi di Russia Turismo sono regolati dai seguenti Termini e Condizioni e dalle Informazioni Tecniche.

  1. Leggi e Norme applicabili
    I presenti Termini e Condizioni regolano la compravendita di servizi e pacchetti turistici, l´offerta dei soli servizi di soggiorno o di trasporto o qualunque altro servizio turistico separato. Inoltre sono regolati dalle convenzioni internazionali in materia, in quanto applicabili, nonche dalle leggi russe e in quanto non derogate dai presenti Termini e Condizioni.

  2. Prenotazioni
    La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, anche elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente. L´accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l´organizzatore invia relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente.

  3. Pagamenti
    Al momento della prenotazione il cliente deve corrispondere un acconto che dipende dal tipo di serviio turistico offerto (in genere è pari a circa il 25% del prezzo). Il saldo del prezzo deve essere corrisposto entro 60 giorni prima dell'inizio del viaggio. Qualora la prenotazione avvenga in una data successiva a quella prevista per il saldo del prezzo, come sopra determinata, il cliente effettuerà il pagamento integrale contestualmente alla prenotazione. Per i visti il pagamento è 100% anticipato all'atto della richiesta del servizio.
    Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell'organizzatore la risoluzione di diritto.

  4. Prezzo
    Il prezzo dei servizi turistici è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato sul sito internet, in catalogo o nei programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi programmi successivamente intervenuti.
    Tale prezzo potrà essere variato fino a 30 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
    - costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
    - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
    - tassi di cambio applicati.
    La revisione del prezzo sarà determinata in proporzione alla variazioni dei citati elementi.

  5. Recesso del cliente
    Il cliente puo recedere dal contratto, senza pagare penali, solamente nelle seguenti ipotesi:
    - aumento del prezzo di cui al precedente articolo in misura eccedente il 10%;
    - modifiche significative degli elementi del contratto, oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione dei servizi turistici, e proposte dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza, e non accettate dal cliente.
    Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
    - ad usufruire di un servizio turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo servizio turistico abbia valore inferiore al primo;
    - alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovra essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
    Il cliente dovrà dare comunicazione della propria decisione di accettare la modifica o di recedere, entro e non oltre due giorni dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall'organizzatore si intende accettata.
    Al cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi sopra elencate, saranno addebitate le seguenti penali:
    - 30% del prezzo del servizio turistico + la penalità prevista dal vettore aereo (se il biglietto aereo e incluso nel pacchetto), fino a 60 giorni prima della partenza;
    - 50% del prezzo del servizio turistico + la penalità prevista dal vettore aereo (se il biglietto aereo e incluso nel pacchetto), da 59 a 30 giorni prima della partenza;
    - 100% del prezzo del servizio turistico, dopo tali termini, con diritto al rimborso del biglietto aereo nella misura prevista dal vettore (se il biglietto aereo è incluso nel pacchetto).
    In caso di mancata presentazione la penale è sempre del 100% e per il biglietto aereo non è previsto nessun rimborso.
    I visti e le assicurazioni non sono rimborsabili.

  6. Modifiche o Annullamento prima della partenza
    Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, l´organizzatore comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o piu servizi, proponendo una soluzione alternativa il cliente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un servizio turistico sostituivo proposto.
    L'organizzatore non sarà ritenuto responsabile e non sarà obbligato ad un risarcimento o alla restituzione dell'importo pagato nel caso in cui la modifica o l'annullamento del viaggio o del servizio turistico derivi da cause di forza maggiore e fuori dal suo controllo, compresi: scioperi, atti di violenza, disordini, tumulti, atti terroristici, rivoluzioni, azioni di organizzazioni governative o autorità, epidemie, panedmie, blocco dei voli, blocco dei visti, divieti all'ingresso nel paese, incendi, inondazioni, fulmini, esplosioni, condizioni meteorologiche avverse, interruzione o mancata prestazione di servizio come elettricità, gas, acqua e telecomunicazioni, ristrutturazioni alberghiere, embargo, serrate, blocchi, ecc...).

  7. Modifiche dopo la partenza
    L´organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del cliente, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del cliente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
    Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal cliente per seri e giustificati motivi, l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborsera nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato. L'organizzatore non sarà ritenuto responsabile e non sarà obbligato ad un risarcimento o alla restituzione dell'importo pagato nel caso in cui la modifica o l'annullamento del viaggio o del servizio turistico derivi da cause di forza maggiore e fuori dal suo controllo, compresi: scioperi, atti di violenza, disordini, tumulti, atti terroristici, rivoluzioni, azioni di organizzazioni governative o autorità, epidemie, panedmie, blocco dei voli, blocco dei visti, divieti all'ingresso nel paese, incendi, inondazioni, fulmini, esplosioni, condizioni meteorologiche avverse, interruzione o mancata prestazione di servizio come elettricità, gas, acqua e telecomunicazioni, ristrutturazioni alberghiere, embargo, serrate, blocchi, ecc...).

  8. Sostituzioni
    Il cliente rinunciatario, qualora si trovi nell´impossibilità di usufruire dei servizi turistici, può farsi sostituire da altra persona sempre che:
    - l'organizzatore ne sia informato per iscritto almeno trenta giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
    - il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
    - il soggetto subentrante rimborsi all'organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
    Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo, nonche degli importi aggiuntivi per la sostituzione.
    Tuttavia l'organizzatore non sarà responsabile dell'eventuale mancata accettazione della modifica nominativo, anche se effettuata entro i termini sopra indicati, da parte di terzi fornitori dei servizi e, qualora necessario, dell'ottenimento tempestivo del visto d'ingresso. Tale mancata accettazione sara tempestivamente comunicata dall'organizzatore alle parti interessate prima della partenza.

  9. Obblighi dei partecipanti
    I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall´itinerario, nonche dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall'organizzatore, nonche ai vari regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.
    Il cliente e tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed e responsabile verso l´'rganizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
    Il cliente comunichera altresì per iscritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalita del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

  10. Responsabilità dell'organizzatore
    L'organizzatore risponde dei danni arrecati al cliente a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, a meno che provi che l'evento sia derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze o da cause imputabili ad un terzo estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere (compresi scioperi, atti di violenza, disordini, tumulti, atti terroristici, rivoluzioni, azioni di organizzazioni governative o autorità, epidemie, panedmie, blocco dei voli, blocco dei visti, divieti all'ingresso nel paese, incendi, inondazioni, fulmini, esplosioni, condizioni meteorologiche avverse, interruzione o mancata prestazione di servizio come elettricità, gas, acqua e telecomunicazioni, ristrutturazioni alberghiere, embargo, serrate, blocchi, ecc...).
    Per i servizi singoli non considerati pacchetto di viaggio, l'organizzatore è responsabile per eventuali proprie azioni o omissioni, salvo in caso di decesso, danni fisici o malattia del cliente.
    Il venditore, presso il quale sia stata effettuata la prenotazione, non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle norme vigenti in materia.
    La responsabilità dell´organizzatore nei confronti del cliente per eventuali danni subiti a causa del mancato od inesatto adempimento delle obbligazioni previste dal presente contratto e regolata dalle normative richiamate al precedente art. 1. Pertanto, in nessun caso la responsabilita dell´organizzatore, a qualunque titolo insorgente, nei confronti del cliente potra eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni sopra richiamate, in relazione al danno lamentato.

  11. Obbligo di assistenza
    L´organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al cliente imposte dal criterio di diligenza professionale, esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L´organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilita, di cui al precedente articolo, quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto e imputabile al cliente o e dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

  12. Reclami
    Ogni mancanza nell´esecuzione del contratto deve essere contestata dal cliente senza ritardo affinchè l´organizzatore, il suo rappresentante locale o l´accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore deve inoltre, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l´invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all´organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

  13. Foro competente
    Per qualsiasi controversia sara esclusivamente competente il Foro di San Pietroburgo, in Russia.

Il trattamento dei dati personali e effettuato sia in forma cartacea che in forma digitale, per le finalita di conclusione del contratto e per l´esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del contratto. Il conferimento dei dati e necessario. I dati personali non saranno oggetto di diffusione, ma di comunicazione ai soli fornitori dei servizi turistici acquistati.

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